Quy định thời gian làm việc, nghỉ ngơi

Đối với thời gian làm việc trong tuần

  • Từ thứ 2 đến thứ 7
  • Số giờ làm việc: 48 tiếng
  • Số giờ làm việc: 8 tiếng/ 1 ngày
    • Buổi sáng: Từ 8h00p – 11h30p
    • Buổi chiều: Từ 13h00p – 17h30p
    • Nghỉ trưa: 1h30p

Ngày chủ nhật kỹ thuật viên nghỉ, trong trường hợp khách cần có thể đăng kí tăng ca.

Lưu ý: Trường hợp xin nghỉ phải báo trước 1 ngày để công ty sắp xếp công việc.

Nếu nghỉ qua thời gian quy định mà không có lý do chính đáng, công ty sẽ xem xét kỷ luật theo các mức độ.

Trang phục làm việc của kỹ thuật

  • Đồ áo sạch sẽ, gọn gàng tươm tất, không ăn mặc lôi thôi nhếch nhác.
  • Mang giày, quần dài, áo thun hoặc sơ mi, không được mang đồ rách.
  • Luôn phải đảm bảo: lịch sự, sạch sẽ, thơm tho.

Tác phong trong lúc làm việc

Đối với những công việc được giao

  • Phải làm việc đúng giờ, đúng nội quy đưa ra, luôn rõ ràng trong công việc.
  • Hoàn thành đúng tiến độ, không để khách hàng chờ đợi quá lâu.
  • Đối với những sản phẩm bán ra phải dán tem bảo hành cho khách.
  • Tuyệt đối không được lợi dụng uy tín của công ty để vòi vĩnh khách hàng, báo sai tình trạng máy, tự ý tráo linh kiện, lấy đồ của khách, gây thiệt hại cho khách hàng.

Tác phong đối với khách hàng

Với phương châm làm việc uy tín, chất lượng, luôn đem giá trị tốt nhất đến với khách hàng, kỹ thuật viên phải đảm bảo những tiêu chí của công ty.

  • Lần đầu tới khách hàng phải phải luôn niềm nở để tạo mới liên kết, giúp công việc suôn sẻ hơn.
  • Luôn lắng nghe, sẵn sàng phục vụ mọi sự cố máy tính khách hàng đang gặp phải.
  • Phải giao tiếp trao đổi cụ thể với khách hàng
  • Tư vấn nhẹ nhàng, cởi mở, không được có những từ ngữ lời nói thiếu tôn trọng khách hàng.
  • Tuyệt đối không được ngắt lời khách hàng khi đang trao đổi tình trạng máy, để khách được nói chính xác cụ thể tình trạng máy tính đang gặp phải. Để đưa ra những phương án xử lý tối ưu nhất.
  • Luôn đưa ra những sự lựa chọn tốt nhất cho khách, không bắt ép khách hàng phải làm theo 1 ý kiến nhất định.

Hành xử với cấp trên

  • Ứng xử văn minh, có sự tôn trọng, chân thành hòa nhã
  • Thái độ giao tiếp lịch sự, nói năng có chừng mực, ranh giới.

Ứng xử với đồng nghiệp

  • Luôn tôn trọng, gắn kết, giúp đỡ nhau trong công việc.
  • Chia sẻ những kinh nghiệm thực chiến, để giúp nhau cùng đi lên.
  • Khi được đồng nghiệp góp ý, phải ghi nhận để tiến bộ hơn, tránh trường hợp mất hòa khí trong công ty.
  • Luôn tôn trọng, chia sẻ, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau trong quá trình làm việc.
  • Không nói xấu, chia rẽ nội bộ công ty gây mất đoàn kết trong công ty

Đối với công ty

  • Bảo quản tốt các tài sản của công ty, giữ gìn và xây dựng hình tượng tốt của công ty trong mắt khách hàng.
  • Chấp hành tốt những nội quy, chính sách được đặt ra.
  • Không chiến đoạt, thu giữ tài sản của công ty.

Những vi phạm cảnh cáo

  • Thường xuyên đi làm trễ, về sớm, trang phục không đúng quy định
  • Thái độ thiếu tôn trọng đồng nghiệp, nói xấu, đả kích nhằm chia rẽ tình đoàn kết ảnh hưởng đến tập thể công ty.
  • Không thực hiện đúng quy trình khi đến khách hàng.
  • Không thực hiện các nhiệm vụ được giao, gây ảnh hưởng đến công việc của tập thể.
  • Thường xuyên bị khách hàng khiếu nại về thái độ làm việc, trình độ chuyên môn,…

Hình thức hạ bậc

Xếp loạiGiảm % nhận đơnGhi chú
ATốtHoàn thành tốt nội quy, mọi công việc được giao
B5%Làm trái nội dung công ty, thường xuyên vi phạm
C10%Bị khách hàng khiếu nại, gây mất hình tượng công ty
D15%Không trung thực, có những hành vi tiêu cực đối với khách hàng và công ty
E50%Gian lận trong quá trình làm việc, gây tổn thất cho công ty
FSa thảiThường xuyên vi phạm các chính sách quá nhiều, cố tình không tiếp thu, vi phạm liên tục trong vòng 2 tháng

Hình thức sa thải

  • Sử dụng những chất cấm, chất kích thích trong giờ làm việc
  • Bạo lực đối với đồng nghiệp, khách hàng.
  • Làm việc gian dối, tái phạm nhiều lần.
  • Tiết lộ những bí mật của công ty, gây ảnh hưởng về tài sản, lợi ích của công ty.
  • Tự ý bỏ việc, bỏ đơn mà không được sự đồng ý.
  • Khách hàng cũ yêu cầu dịch vụ, nhân viên tự ý nhận không báo lại công ty.
  • Nhân viên luôn né tránh công việc, từ chối khách trong giờ làm việc, có tâm lý sợ đi xa, cho rằng khách không tiềm năng sẽ xem xét và đưa ra quyết định sa thải.
Mời Bạn Đánh Giá